お客さまからよくいただくお問い合わせ、寄せられたご質問、
館内施設・サービスに関するご質問等を掲載しております。
部屋で喫煙できますか？
できます。
当館スタンダードツイン客室は、禁煙室と喫煙室にわかれておりますので予約時に喫煙ルームをご指定ください。
室内は喫煙可能ですので、周りを気にせず喫煙いただけます。
禁煙室はありますか？
ございます。
当館スタンダードツイン客室は、禁煙室と喫煙室にわかれておりますので予約時に禁煙ルームをご指定ください。
おタバコの香りが苦手なお客様にも安心してご利用いただけます。
インターネット接続はできますか？
当館は全室有線LAN対応となっておりますので、PCをお持ちいただければ無料でインターネットに接続いただけます。
出張時など、ネット環境が必要なお客様もご安心してご利用くださいませ。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15：00より、チェックアウト11：00までとなっております。
プランによって、チェックイン、チェックアウト時間が異なる場合がございますのでご注意ください。
朝食はチェックイン当日でも予約できますか？
ご予約いただけます。
翌日の朝食をご希望の場合、チェックイン時にフロントスタッフにお申し付けください。
飲み放題プランはありますか？
飲み放題プランは2,000円よりございます。
10名様より承りますので、ご希望の場合は当館までお問い合わせください。
会議室はありますか？
多目的小ホールがございますので、ご希望のお客様はそちらをご利用いただけます。
会議室でインターネットは使えますか？
恐れ入ります。
多目的小ホールでのインターネット接続はできません。
会議用の貸し出し品は何がありますか？
ご希望に応じて、スクリーン、プロジェクター、ホワイトボードを有料にて貸し出ししております。
ご希望の場合は、お問い合わせくださいませ。
売店の営業時間を教えてください。
当館売店の営業時間は6：00から22：00となっております。
レストランではタバコは吸えますか？
大変恐れ入ります。
レストラン内はお煙草の苦手なお客様もいらっしゃるため全席禁煙となっております。
飲み物、タバコの自動販売機はありますか？
お飲み物は各客室階の自動販売機コーナーにございますのでご利用くださいませ。
おタバコの自動販売機はございません。
フロントにて数種類ですがおタバコの販売をしております。
製氷機はありますか？
各客室階の自動販売機コーナーに無料製氷機がございますのでご利用くださいませ。
温泉の泉質・効能を教えてください。
当館の温泉「早太郎温泉」はアルカリ性単純泉で、神経痛・筋肉痛・関節痛・五十肩・慢性消化器病・冷え性・疲労回復などに効果があります。
客室にお風呂はありますか？
客室にはございますが、ユニットタイプとなっております。
大浴場にドライヤーはありますか？
ございます。
その他、シャンプー、リンス、化粧水などもご用意しておりますのでご利用ください。
大浴場の利用時間を教えてください。
大浴場は当日15：00から24：00、翌日6：00から10：00までご利用いただけます。
タクシーを呼んでもらうことはできますか？
できます。
フロントスタッフにその旨お申し出ください。
最寄りの駅からホテルへの行き方を詳しく教えてください。
駒ヶ根駅始発の駒ヶ岳ロープウェイ行きバスへご乗車いただきまして、駒ヶ池バス停下車（約15分）。駒ヶ池バス停目の前が当館です。
ご予約いただければ、駒ヶ根駅より送迎も承っておりますのでよろしければご利用くださいませ。
送迎はありますか？
駒ヶ根駅、駒ヶ根インターより無料送迎を承っております。
ご希望のお客様はその旨、ご予約時にお申し出くださいませ。
駐車場について詳細情報を教えてください。
ご宿泊者は無料でご利用いただける駐車場が約60台分ございます。
バスもご駐車いただけますので、お車でお越しのお客様もご安心ください。
スノータイヤ、チェーンの装備は必要ですか？
駒ヶ根高原は積雪量は少ないですが、念のためスノータイヤ、チェーンをお持ちになることをオススメいたします。
新宿、横浜、名古屋から高速バスが出ております。
駒ヶ根ICで降りていただければ送迎いたします。
子供にアレルギーがある場合、食事内容の変更は可能？
予約時にアレルギーの内容をお知らせくださいませ。配慮させていただきます。
お子様料金の詳細を教えてください。
お子様料金の基本料金は下記のとおりとなっております。
- 小学生：70％（大人ベッドを別に利用し、大人に準じた夕朝食を提供）
- 幼児A（3才～5才）：50％（大人ベッドを別に利用し、子供向けの食事を夕朝食を提供）
- 幼児B（2才以下）：3,000円（大人ベッドを別に利用し、夕朝食は提供しない）
- 幼児C：3,000円（寝具は大人の添い寝、夕朝食を子供向けの食事を提供）
- 幼児D：2,500円（寝具は大人の添い寝、夕食のみを子供向けの食事を提供）
- 幼児E：500円（寝具は大人の添い寝、朝食のみを子供向けの食事を提供）
- 幼児F：0円（寝具は大人の添い寝、食事も提供しない）
ベビーベッドは借りられますか？
ベビーベッドの無料貸し出しを承っております。
1台しかございませんので、ご希望のお客様はご予約時にお問い合わせください。
ペットと一緒に泊れますか？
ペットと一緒にお泊りいただくことはできません。
お車で10分程の場所にある、動物病院併設のペットホテル「アニマルずカンパニー エルム」をご案内をさせていただいております。
周辺に病院はありますか？
お車で5分。
昭和伊南総合病院がございます。
駒ヶ岳ロープウェイまではどうやって行けばいい？
ロープウェイ乗り場まではマイカーの乗り入れができませんので、ロープウェイ行きの路線バスをご利用ください。
バス停は当館入口脇にございます。（駒ヶ池バス停）
お車はホテル駐車場に置いてお出掛けいただけます。
駒ヶ岳ロープウェイ行きバスのバス停までは何分？
徒歩0分。
駒ヶ岳ロープウェイ行きバスは、当館入口脇にございますバス停よりご乗車いただけます。
門限はありますか？
門限はございませんので、24時間出入りできます。
お出かけの際は、フロントに鍵をお預けください。
どんな貸出品がありますか？
アイロン、ズボンプレッサー、加湿器、貸出用冷蔵庫、爪切り、体温計、ワインオープナーの貸出を承っております。
キャンセル料について教えてください。
当館キャンセル規定は下記の通りです。
当日：100％／2～1日前：50％／3日前：0％
エステやマッサージについて教えてください。
全身マッサージ40分4,000円～
その他に足裏マッサージもございます。
車椅子でも利用できる設備はありますか？
館内はエレベーターがございますので、車椅子のお客さまも安心してご利用いただけます。
また、1階に車いす用のトイレもございます。
ホテルから宅急便を出せますか？
クロネコヤマトの宅急便、ゆうパックをご利用いただけます。
段ボール箱のご用意も有料にてご用意しておりますのでご希望の際はお申し付けください。
イン前、アウト後の荷物は預かってもらえますか？
チェックイン前や、チェックアウト後でもフロントにて荷物をお預かりいたします。
お気軽にお申し付けくださいませ。
クレジットカードは使えますか？
ご利用いただけるカードの種類は下記の通りです。
VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、Master Card
お電話でのお問い合わせはこちら 0265-82-8511
